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victorwong888 2018-6-17 06:56 PM

【消費陷阱】租車難、遲退款 Gobee bike疑系統嚴重故障顧客求助無門

本港共享單車無王管,消費者權益保障成疑。共享單車Gobee bike公司去年大舉進軍本港及收取大批顧客的按金,但近日疑因系統問題陷於半癱瘓狀態,多名顧客訴訴街頭大量Gobee bike都無法解鎖,問題包括「壞車多」、「亂收車租」以及「按金遲遲不獲退還」,加上公司熱線長期無人接聽,頓感投訴無門。Gobee bike則向《蘋果》解釋部分顧客租不到單車是因為涉及單車鎖的系統出現問題,強調公司運作正常。

去年大舉進軍本港的Gobee bike近日即疑因系統問題,不少顧客投訴「無法解鎖、無法租車」,並在fb成立群組訴苦。有顧客指街邊的Gobee bike「十部街車八部壞」,不是無法解鎖就是已經損毀,亦有苦主指要求取消會籍退回299元按金時,等了一、兩個月仍未獲退款。個別極端的個案,事主聲稱已鎖車還車,但仍被系統誤以為他繼續24小時租車,致租車帳單一度逾萬元(幸最終撤銷了)。
鄧小姐受電話訪問時即表示,她5月15日付了299元按金加入Gobee bike,卻即時發現上水粉嶺區多部Gobee bike都無法解鎖,她翌日遂申請退還按金,但苦等至6月13日即近一個月後仍沒有音訊,致電公司熱線又無人聽電話。她指府政府應加強對共享單車的監管,加強保障消費者,也希望Gobee bike澄清何以市面大批單車都無法解鎖。
謝小姐亦是受害人,她付按金做Gobee bike會員原是為了用單車代步方便上下班,卻搞到一肚氣:「搞咗成分鐘都唔得,我係咪要再搵第二部呀?又60秒都唔得,開多兩三部真係成五分鐘,尤其朝早趕返工,若遲到連勤工獎都冇埋…勤工獎都幾百蚊,我寧願坐的士,都係廿幾蚊!」謝小姐向記者訴苦,指最近個多月來都未成功用過Gobee bike,「唔係唔想用,係根本無車用!」她目前戶口尚有餘額,她希望盡快用盡100元充值餘額後就辦手續退回299元按金,免公司若出事時討不回按金。
「呢個幾多月我都想用,但冇車,有車都壞晒。」「五部,我數過,五部,開到第三部都唔得,我同自己講,再開唔到我就走,因擔心返工遲到」謝小姐嘆稱若成功開鎖「真係好似中六合彩咁」。她訴苦指以往也曾試過手機apps上顯示Gobee bike已解鎖,開始計算車租,但其實該單車的鎖仍未解開,根本使用不到:「單車未解鎖就照扣我錢,話我踩咗11分鐘。」雖然她作出多次投訴,但「打電話留言又唔覆又唔聽,都係無回音!」
為了解實情,記者在6月9、13及17日,曾分別在上水、大埔、沙田及天水圍等試圖對35架Gobee bike共享單車解鎖以試行駕駛,結果只有3部可以成功解鎖及使用,其餘32部則「失敗」即是無法使用(註:在6月9日及6月13日的首輪測試中,測試的25部單車更是全部無法使用)。
在這32個失敗個案中,其中30部Gobee bike,手機Apps不是顯示「壞車」就是顯示「無法解鎖」,餘下兩部Gobee bike,在大埔的一部記者成功解鎖,但其座位已被拆走,故無法駕駛。在天水圍的一架單車則更奇怪,因手機Apps顯示已成功解鎖,但記者發現車鎖未完全解開,但亦已開始計租金,記者最後要花了10分鐘用蠻力才終能把單車重新鎖上,免自己亦成為濫收租車費用的受害人。
記者曾致電Gobee bike的電話熱線,但無人接聽,記者亦曾按公司註冊處前往該公司在灣仔軒尼詩道一商廈報稱的公司地址查探,卻被告知Gobee bike已沒有在該單位運作。記者最後憑電郵提問終獲得Gobee bike創辦人Raphael Cohen回覆,對於顧客投訴大批Gobee bike無法解鎖,Raphael解釋是因部分單車出現與單車鎖有關的系統問題,他聲稱公司大部分共享單車仍可正常解鎖,又指公司正努力令更多的單位能正常運作。
對於顧客不滿要求退回按金(299元)時遲遲未獲退款,Raphael則指一般退款需時兩星期,退款會退還到當初登記時使用的信用卡戶口。至於市民投訴公司電話熱線經常無人聽,Raphael則強調顧客仍可透過[email=support@gobee.bike]support@gobee.bike[/email]與公司聯絡。他重申,公司運作正常。

[url]https://hk.news.appledaily.com/breaking/realtime/article/20180617/58329791[/url]

終於推上報
我唔求gobee買新車,只希望整返好電子鎖,
同其他公司一決高下

RV356484 2018-6-17 11:42 PM

講嚟講去,長篇大論,
表示用六七車就係轆七。
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